如何高效做好需求管理?

目录:

需求是什么?

需求是每个产品经理日常工作都离不开的一部分,贯穿着产品的整个生命周期,大家都在提需求,那么需求究竟是什么呢?

需求是一切产品设计开发的前提,做好需求管理才能更好的把控产品品质,实现产品价值。

在互联网产品中,需求可以定义为在一定可行条件下,人们对于欲望驱动下的一种服务的需要。需求具体点可以是一个想法,一个任务,一个功能点,是产品功能的源头,用英文解释是 need,而不是 want.


一. 需求来源

二. 需求获取的方式

1、用户调研

用户调研是通过问卷调查、用户访谈、行业数据报告等手段来收集需求的方式。

    定性研究:虽然花费时间比较多,但可以和用户面对面的交流,进行深度访谈,通过访谈和观察,从而归纳总结用户的行为、对产品的态度与更深层次的需求,绝对是值得的。从另一角度来说,调研的仔细,也避免了因需求不准确而造成的时间和资源的浪费。

    定量研究:是在定性研究之后,对定性调研的一个补充,通过数据统计和分析,让定性研究更科学,更具体化。

2、头脑风暴

头脑风暴就是一群人围绕一个特定的话题进行讨论,扮演用户,构建情境,深入思考。

3、竞品分析

竞品分析的目的是通过对目前市场上相关产品的分析,了解目前产品的用户群体喜好、产品功能设计特点以及发展情况,从而为新产品的设计提供参考意见,在新产品设计过程中可以借鉴优秀竞品的优秀功能以及设计,让新产品具备足够的市场竞争力。

同时也可以通过竞品分析,发现不同产品的核心竞争力从而确定新产品与众不同的核心竞争力。

4、用户反馈

产品在测试阶段或正式发布后,产品经理要关注用户使用情况,收集分析整理,作为下一次产品迭代的需求。

5、数据分析

产品上线后,关注用户使用情况,关注运营数据。不同产品的类型,关注的数据侧重点就不同。如发现数据有异常,就赶快做出对应的数据统计分析,找到产生异常的原因,尽快处理。

通过数据统计来分析用户使用产品的行为轨迹,挖掘出有价值的用户需求,并以数据来验证产品设计,真正做到以数据为驱动。

三. 建立需求池

收集的需求整理成需求池,常用到的工具是 excel:

对于需求池的建议:

不必考虑能不能做或者是做了没用什么的这样的限制,先不必设置伪命题,

只要是觉得 OK 的,都可以先列出来,在产品生命周期管理中,靠谱的、不靠谱的、紧急的、不紧急的;

四. 需求优先级排序

获得需求并建立自己的需求池以后,下一步要做的就是进行判断需求靠不靠谱,

经验丰富的产品经理可以通过自己的知识背景轻松列出,

对于产品新人以及比较复杂的需求,则需要通过需求分析进行优先级排序。

最常见的方法:

1 矩阵分析法

判断需求优先级,用四象限法则同时考虑加开发成本,时间成本和收益的比例

P0 紧急重要、P1 紧急不重要、P2 不紧急重要、P3 不紧急不重要。

其他方法论:

提供以下方法论提供参考,但实际工作中最常见的仍是矩阵分析法。

1    PSP 分析法:

P(Persona) 角色:用户是谁, 动机是什么

S(Scenario) 场景:在哪里,什么情境下使用产品

P(Path) 路径:实现需求的完整过程,业务流程或是操作流程

2  5W2H 分析法

WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?

WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?

WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?

WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?

WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?

HOW——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?

HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

3 马斯洛需求理论

生理需求:是能够维持或满足自身生存的需求。如:食物、空气、饮水、睡眠、住房等。

安全需求:是追求一个基本安全机制的需求。比如人身安全、生活稳定、工作保障、健康保障、财产所有性等。

社交需求:是社交过程中建立情感关系的需求。比如友谊、爱情以及归属关系等。

尊重需求:是个人的价值得到社会认可的需求。比如自我尊重、社会地位、成就、对他人尊重、被他人尊重。

自我实现需求:是实现个人理想和人生价值的需求。比如自觉性、创造力、个人能力、人生巅峰。

4.  KANO 模型

一 什么是 KANO 模型

KANO 模型是以分析用户需求对用户满意的影响为基础,是量化设计功能能满足用户的需求,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

KANO 将需求分成了五种类型:

魅力需求

也称兴奋型需求,是指那些出乎用户意料之外的需求。正因为是出乎用户意料的,所以当缺少此类需求时,用户并不会感知,用户的满意度也不会受到影响。但是,当具备了此类需求时,用户的满意度会急剧上升。

期望需求

也称意愿型需求,是指用户期望得到的需求。用户想要得到的,但又不是非要不可的需求。如果具备了此类需求,用户的满意度会提升。如果缺少时,用户的满意度会下降。

必备需求

也称基本型需求,是指用户觉得应该具备的需求。可以说,如果不具备此类需求,产品在可用性上将大大下降,所以用户的满意度会大大下降。但是,具备此类需求时,用户觉得理所当然,所以满意度并不会提升。

无差异需求

具备或不具备用户都觉得没所谓的需求。此类需求,有没有都不会对用户的满意度产生影响。

反向需求

用户不希望出现的需求。如果具备了此类需求,用户的满意度会下降。此类需求要尽量避免。

真实案例:用 KANO 模型和 PSM 价格敏感度确定产品功能和定价

http://www.woshipm.com/pd/339898.html

五. 需求池维护

定期维护整理:定期更新需求的状态,是否上线,优先级顺序重新定义,导入新的需求,删除不必要的需求。

需求池工具有很多,除了 Excel,比如 Project、MindManager 等等都可以作为需求池管理工具,也可以使用一些在线团队协作软件(如 TAPD)里面的项目管理功能来做需求池工具。